设置政务客服，实行评价机制
一网通办，升级便民服务
设置政务客服，实行评价机制；建设一体化居民码服务体系，整体关联电子证照等基础信息……福建、山东、广东等省份近期出台数字政府建设相关方案，明确时间表、画出路线图，加快推进数字政府建设。各地着力通过数字化手段破解办事难、办事慢、办事繁问题，让群众办事更方便。
一键破解急难愁盼
以前要跑窗口、跑银行，取一次公积金最少得跑3次。10年前，家住安徽省亳州市的陈琳贷款购买了一套住房，此后，提取公积金成了麻烦事。
现在，陈琳只需登录皖事通账号，点击我要提取，系统就自动调取她的房产、银行卡信息，一分钟便能完成申报，第二天钱款即可到账。
目前，亳州市已有2600多个政务服务事项实现一键申报，实现群众办事申请一键通，材料零提交。
各地围绕群众办事中的痛点、难点，推出了一系列便民数字化服务。山东省威海市在全国率先建设工伤保险智能一体化服务平台，实现工伤业务打包一件事办理，经办效率提高90％以上；四川省成都市中级人民法院推进案件全业务网上办理，当事人可线上参审，省去奔波劳顿；重庆市智慧人社平台推出亲情代办功能，老年人可委托亲友替其线上办理养老保险待遇申领等事项……
大改革需要小切口。中央党校（国家行政学院）公共管理教研部研究员翟云认为，数字政府建设应找准小切口、下足细功夫，始终回应老百姓的现实关切，解决人民群众急难愁盼问题。
民情地图助力管理
小区电动车‘飞线充电’点已清理巷道里堆放的废弃家具已搬走……在广东省汕尾市城区凤山街道民情地图联勤指挥中心，大屏幕上不断弹出这样的实时信息。
网格员在巡查走访时，一旦发现异常情况，能处置的就地处置，需相关职能部门处置的则上报至民情地图平台，由联勤指挥中心分拨指令交由职能部门限时处置，形成上报事件、流转处置、结果反馈、持续跟踪的闭环。民情地图系统汇聚了公安、政法、自然资源等23个党政机关单位共237类数据，初步建成了汕尾民情数据库。
随着5G、大数据、人工智能等技术的推广应用，基层社会治理的智能化水平不断提升。浙江省杭州市萧山区上线工程车交通安全综合治理一件事数字化监管平台，在线实时监测工程车违规倾倒、扬尘污染等违规运输行为；四川省成都市青羊区为入河排放口装上人工智能监控设备，24小时监测河道水质，精准定位污染源。
2022年6月，国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》，提出积极推动数字化治理模式创新，提升社会管理能力，实施‘互联网 基层治理’行动，构建新型基层管理服务平台。实践表明，数字化手段能有效打通社会治理的神经末梢，让基层社会治理更精准。
打通业务数据壁垒
今年初，辽宁省鞍山市山天汇科技有限公司线上办税时，在没有提交减免税费申请的情况下，直接实现了免征增值税等优惠。这得益于辽宁省的免申即享改革。
辽宁依托数字化手段，减少企业申报环节，通过后台数据比对、自动匹配，精准推送各项优惠政策，用主动筛选替代单位申报，变人找服务为服务找人。
各级政府业务信息系统建设和应用成效显著，最多跑一次一网通办一网协同免申即享免证办等创新实践不断涌现。
在数字政府建设过程中，数据壁垒是堵点。各地正着力打通数据共享大动脉，实现数据资源一体化统筹管理。在江苏省东台市，只要扫一下营业执照的二维码，就可以看到各种信息。20个部门的63个许可、确认、备案事项信息全部归集在里面。东台市行政审批局相关负责人说，各个业务系统的数据壁垒被打通，只要填报身份证号码，就可实现81个审批服务免证办理。
数字政府建设已成为各地优化营商环境的重要环节。今年1月，陕西省发布提升政务服务能力的一系列措施，提出设置政务服务总客服，开展政务服务评价机制，全力提升企业、群众满意率。2月15日，广东省出台数字政府2.0建设若干措施，建立全时在线、渠道多元的一体化政务服务平台。2月初，山东省出台数字政府建设实施方案，提出2025年底前，企业免证办事一码通行成为常态，免申即享精准服务全面推开，数字赋能利企水平全面提升。（记者 潘旭涛）
来源：人民日报海外版