【信源】上海地铁第四运营公司
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8/12号线 曲阜路站
11月25日早高峰，一位老年乘客正准备离开曲阜路站时，突感不适晕坐在地，服务中心站务员看到后立刻上前搀扶老人，并将情况汇报车控室。
值班站长郭君与驻站民警立刻赶至现场，经询问得知，乘客由于肾结石发作导致疼痛难忍。郭站长一边安抚乘客，一边拨打120急救电话。
十分钟后救护车抵达2号口，郭站长与保安一同搀扶乘客出站，将乘客护送上救护车前往医院进行检查。乘客连声感谢车站工作人员的热心帮助，郭站长说道乘客遇到困难，我们每位员工都会尽心尽力给予帮助的。
12号线 提篮桥站、汉中路站
11月25日，乘客崔先生紧紧握住车站工作人员李心意的手说：能找到我父亲真是太好了，多亏有你们的帮助！
原来，崔先生在提篮桥站乘车时因自行下车，不慎将年迈的父亲留在了地铁上，打其电话无人接听。因父亲患有阿兹海默症，情急之下崔先生找到了车站工作人员寻求帮助。
得知情况后，提篮桥站立即确认此班列车运行情况，经查看列车运行至曲阜路和汉中路中间，便立即联系汉中路值班员告知走失老人的体貌特征及衣着。
汉中路站值班站长王勇接报后立即赶至站台，一个个车门进行寻找，车站值班员张佳树同步通过车站广播寻找老人，功夫不负有心人终于找到了崔先生的父亲。崔先生感激不已，随后前往汉中路站与父亲团聚。